Senast uppdaterad: 4:e mars 2026
Har du fått en skadad vara eller vill returnera en oöppnad produkt? Här hittar du information om hur returer, ångerrätt och reklamationer fungerar när du handlar på www.fibr.se (“Webbplatsen”).
När du handlar på Webbplatsen har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar.
Ångerfristen börjar räknas från den dag du har tagit emot din beställning.
Om du vill utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom denna period genom att kontakta vår kundservice.
Primm AB
Adress: Brånavägen 19, 828 30 Edsbyn
E-post:
help@fibr.se
Produkterna som säljs på Webbplatsen är livsmedel.
Enligt distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för livsmedel där:
– Förpackningen har öppnats
– Förseglingen har brutits
– Produkten inte längre kan säljas vidare av hygien- eller hälsoskäl
Ångerrätten gäller därför endast för oöppnade produkter i originalförpackning.
Om du vill returnera en produkt ska du först kontakta oss via e-post.
Vid godkänd retur får du instruktioner för hur returen ska skickas tillbaka.
Kunden ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.
Produkten ska returneras i:
– Originalförpackning
– Oanvänt skick
– Oöppnad förpackning
Vid retur står kunden för returfrakten om inget annat har överenskommits.
Fraktkostnader för den ursprungliga leveransen återbetalas inte.
När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att vi har mottagit returen.
Om en produkt är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera produkten enligt konsumentköplagen.
Om du upptäcker ett fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och ange:
– Ordernummer
– Beskrivning av felet
– Gärna en bild på produkten
Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten eller återbetalar köpet beroende på situation.
Om du har frågor om returer, ångerrätt eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.
Primm AB
Adress: Brånavägen 19, 828 30 Edsbyn
E-post:
help@fibr.se
