Sidst opdateret: 12. oktober 2026
Har du modtaget en beskadiget vare, eller vil du returnere et uåbnet produkt? Her kan du læse, hvordan fortrydelsesret, returnering og reklamation fungerer, når du handler på www.fibr.se/da-da/ ("Webstedet").
De har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis De har bestilt flere forskellige varer i én ordre, og de leveres enkeltvis, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.
For at udøve fortrydelsesretten skal De meddele os (Primm AB, Brånavägen 19, 828 30 Edsbyn, Sverige, telefon +46 271 79 05 05, e-mail help@fibr.se) Deres beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev eller e-mail).
De kan benytte den vedhæftede standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
De kan også udøve Deres fortrydelsesret online via linket »Fortryd aftalen her« nederst på vores hjemmeside. Log ind med Deres e-mailadresse og den sekscifrede kode, vi sender Dem, vælg ordren, og vælg at annullere den eller anmode om en retur. Når De har bekræftet, sender vi Dem en bekræftelse pr. e-mail.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis De sender Deres meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Hvis De udøver Deres fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra Dem, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af Deres eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om Deres beslutning om at fortryde denne aftale.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som De benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre De udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges De ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller De har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
De returnerer varerne eller afleverer dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor De har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis De returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
De skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.
De hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Vores produkter er fødevarer. Fortrydelsesretten gælder alle vores varer, også Rest-godt, med følgende undtagelse:
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter leveringen. Åbnede fødevarer kan derfor ikke returneres.
Uåbnede varer i ubrudt originalemballage kan returneres inden for fortrydelsesfristen.
Hvis din bestilling endnu ikke er behandlet eller pakket til levering, kan du selv afbestille den via din konto på Webstedet. Ved godkendt afbestilling refunderes hele ordrebeløbet med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
Når en ordre er begyndt at blive behandlet eller pakket, kan den ikke længere afbestilles via webshoppen. Du kan stadig bruge fortrydelsesretten som beskrevet ovenfor.
Når du har meddelt os, at du fortryder, kan du starte returneringen fra din konto eller kontakte os på help@fibr.se. Du får derefter en vejledning i, hvordan du sender varerne tilbage.
Send varerne til:
Primm AB
Brånavägen 19
828 30 Edsbyn
Sverige
Vi anbefaler, at du bruger en forsendelse med sporing og gemmer kvitteringen.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved at sende varerne tilbage.
Vi refunderer købesummen og dine leveringsomkostninger op til prisen for vores billigste standardlevering senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varerne, eller du har dokumenteret, at du har sendt dem.
Hvis en vare er mangelfuld eller beskadiget, har du ret til at reklamere efter købelovens regler. Du kan reklamere i mindst 2 år fra leveringen. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. En reklamation inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, er altid rettidig. Disse rettigheder kan ikke begrænses.
Kontakt os så hurtigt som muligt på help@fibr.se, og oplys:
– ordrenummer
– en beskrivelse af manglen
– gerne et billede af produktet og emballagen
Ved en berettiget reklamation kan du bl.a. vælge mellem afhjælpning og omlevering uden omkostninger for dig. Du kan også have ret til et forholdsmæssigt afslag eller til at hæve købet.
Hvis vi ikke kan løse en sag om fortrydelse, retur eller reklamation sammen, kan du klage til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, www.arn.se, eller få råd hos Forbruger Europa (Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, telefon 41 71 52 00, www.forbrugereuropa.dk). Se også vores købsbetingelser.
Har du spørgsmål om retur, fortrydelsesret eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os.
Primm AB
Organisationsnummer: 559238-9380
Brånavägen 19, 828 30 Edsbyn, Sverige
E-mail: help@fibr.se
Telefon: +46 271 79 05 05 (hverdage kl. 10–12)
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
– Til Primm AB, Brånavägen 19, 828 30 Edsbyn, Sverige, help@fibr.se:
– Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
– Bestilt den (*)/modtaget den (*)
– Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
– Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
– Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
– Dato
(*) Det ikke relevante udstreges
